Etapa 5.24 · Customer Success
Ouvir, melhorar e transformar experiências reais em prova social.
O objetivo é fechar o ciclo com responsabilidade: coletar feedback, aprender com cada projeto, obter autorização para depoimentos e documentar resultados reais.
Sistema preparado
Customer Success sem inventar resultados.
Feedback, depoimentos, cases e indicações estão preparados como fluxo operacional. A coleta/publicação real depende de endpoint seguro e revisão editorial.
Perguntas
Feedback que gera aprendizado
- ✓ O objetivo do projeto ficou claro para você?
- ✓ Como você avalia a comunicação durante o projeto?
- ✓ Como você avalia a qualidade da entrega?
- ✓ A solução atendeu ao objetivo combinado?
- ✓ O que poderíamos melhorar no próximo projeto?
Escala
1 a 5
1Muito ruim2Ruim3Regular4Bom5Excelente
Depoimentos
Prova social com consentimento
- ✓ Solicitar autorização explícita antes de publicar o depoimento.
- ✓ Confirmar nome, cargo/empresa e contexto que poderão ser exibidos.
- ✓ Permitir que o cliente revise a versão final quando necessário.
- ✓ Não editar uma fala de modo a mudar seu sentido.
- ✓ Remover ou anonimizar informações que o cliente não autorizou.
Métricas
O que acompanhar
Próximo passo
Transformar feedback em case ou indicação.
Depois de uma boa experiência, o cliente pode autorizar um depoimento, participar de um case ou indicar alguém — sempre de forma voluntária.